PRECARIOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Por Balbueno Medina

La mayoría de usuarios de Telecomunicaciones de la República Dominicana, se encuentran inconformes con las empresas que operan en el mercado nacional, debido a la degradación en que han caído los servicios que éstas ofrecen a la población.

Luce paradójico, que mientras esas compañías han desatado una competencia feroz, por ganar terreno en el mercado nacional, a través de la oferta de una amplia gama de servicios, que pueden, inclusive compararse con las de países más desarrollados que el nuestro, su calidad tiende a disminuir conforme pretenden introducir esas tecnologías.

Sin embargo, llama mucho la atención el caso omiso que hacen las autoridades del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones, INDOTEL, mientras los reclamos de la población se incrementan frente a las prestadoras de Telecomunicaciones, por los malos servicios que ofrecen a los usuarios.

Frecuentemente los abonados de las empresas de Telecomunicaciones son abusados con las interrupciones repentinas de los servicios de internet, dos, tres y hasta cuatro días, sin que éstas les den una explicación, y si eso fuera poco tampoco le aplican un crédito a sus facturas, por el servicio dejado de ofrecer por el tiempo en cuestión.

A eso se agregan, las llamadas que añaden a las facturas que envían todos los meses a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones y el tiempo que duran en reparar cualquier tipo de averías que se produce en un sector o casa residencial de manera particular.

Estas y otras vicisitudes que vienen pasando los abonados de los servicios de Telecomunicaciones, en la República Dominicana, no son de la ignorancia de las autoridades del INDOTEL, las cuales reciben de manera masiva y periódica todo ese tipo de denuncias sin que se tomen los correctivos de lugar.

En el sector de las Telecomunicaciones, como en el del energético, quienes tienen que asumir las responsabilidades de regular y aplicar las leyes a favor de la población para que las empresas no cometan los abusos que están acostumbradas a cometer contra la población, se hacen los chivos locos, porque lo que hacen es aprovechar esas posiciones para que al momento de no estar en esos organismos del Estado, conseguir un espacio en esas compañías o crear otras de su propiedad , dentro de ese sector , en asociación con las ya establecidas.

Ese fenómeno, ya lo hemos vivido en nuestro país, o sino recuérdense que Marcos Cochón, tan pronto como dejó de ser Superintendente de Electricidad paso a ser gerente de una Empresa energética en la provincia de Puerto Plata, y Francisco Méndez, cuando en el primer gobierno de Leonel Fernández dejó de ser Superintendente, pasó a ser funcionario de Edeeste y en el área de las Telecomunicaciones, tan pronto como Andrés Ferreira dejó de ser Subdirector de Telecomunicaciones pasó a ser uno de los principales funcionarios de Orange Dominicana.

Ese comportamiento que han exhibido los funcionarios que hemos tenido en los órganos de regulación de los sectores de las Telecomunicaciones y de la electricidad, cuyos servicios son altamente cuestionados por la población dominicana, nos indica que esas autoridades lejos de ir a esos puestos a defender la posición del Estado dominicano y de la población dominicana en sentido general, lo que van es a servirse de las mismas sin tomar en cuenta el daño que le hacen a la institucionalidad del país.

Por lo tanto, es oportuno hacer un llamado a las empresas prestadoras de los servicios de Telecomunicaciones, para que sean más eficientes frente a los usuarios que con tanta abnegación pagan religiosamente sus facturas, muchas veces alteradas por el pago de un consumo que no hacen, y a las autoridades del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones, para que se coloquen del lado de una población que cada día luce más indefensa porque sus reclamos no son atendidos y como consecuencia de eso se encuentra frustrada, tanto con las empresas como con el INDOTEL.

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