Global Finance premia la función de reclamaciones digitales de App Popular

Redacción
Destaca la experiencia de
usuario en autogestión y seguimiento a los casos
Santo Domingo, D.N. – La App Popular y su funcionalidad para la
autogestión de reclamaciones resultaron premiadas por la revista financiera
Global Finance como una “Innovación sobresaliente en experiencia de usuario” y una de las primeras
aplicaciones de este tipo para América Latina, realzando así la capacidad del
Banco Popular Dominicano para facilitar a sus clientes los trámites de
solicitudes sobre productos y servicios financieros a través de su teléfono
móvil.
Este servicio digital, pionero en su clase en el país y en la región, se
lanzó en marzo de 2021 y abarca solicitudes de reclamaciones sobre depósitos en
cajeros automáticos, revisión de cargos por mora o financiamiento, cuentas
corrientes personales, de ahorro y préstamos, retiros, transacciones con
tarjetas de crédito y corrección de cuotas o pagos de productos.
Gracias a su diseño ágil, presentar una solicitud mediante esta
funcionalidad de la App Popular toma solo cinco clics. A su vez, el cliente
puede dar seguimiento al proceso, independientemente de si presentó su reclamo
en una sucursal o directamente a través de la aplicación móvil.
Para la revista, los reclamos digitales móviles del Popular son un
ejemplo de que “no hay más desconexiones entre los mundos en línea y fuera de
línea”.
Para esta facilidad en el servicio, el banco trabajó bajo la metodología
AGILE, que prioriza las necesidades de los clientes y sus interacciones con la
oferta de productos y servicios financieros, ofreciéndoles una respuesta rápida
y agregando valor a la propuesta comercial del Popular.
Ampliación del
liderazgo digital
Durante el pasado año, las reclamaciones digitales en la App Popular representaron
más del 45% del total de reclamaciones realizadas por los clientes,
reflejándose así la alta y rápida adopción del uso de esta funcionalidad por la
clientela.
Según opinan los usuarios de esta funcionalidad, aprecian mucho su valor,
calificándola como de “fácil manejo y siempre a mano”, “rápida y eficiente”, “de
muy avanzada tecnología” o “muy práctica y eficaz”, lo cual demuestra el
impacto positivo que ha tenido en su relación con el banco, ahorrándoles mucho
tiempo en desplazamientos.
Más de 1.2 millones
de usuarios de App Popular
Esta buena acogida es una muestra del liderazgo digital del Banco Popular
y de su aplicación, la más utilizada en el sistema financiero dominicano, con
más de 1.2 millones de usuarios, que representan el 70% de la base total de clientes activos del banco.
En los últimos dos años, la App Popular ha presentado más de 30
funcionalidades integradas, que facilitan las distintas operaciones bancarias
de los clientes y hacen sus vidas más sencillas. En total, la aplicación cuenta
con más de 100 funcionalidades disponibles.
Entre estas innovaciones, destacan Split Popular, que permite a los usuarios dividir gastos y realizar
cobros entre sus contactos; Pagos QR, donde los clientes reciben y envían pagos
con esta innovadora tecnología; apertura de una Cuenta Digital; pagos sin
contacto (NFC) vía el Wallet Popular; Código Cash para efectuar pagos a
terceros en efectivo, utilizando la red de cajeros automáticos; captura y
depósito remoto de cheques a través de una fotografía; autenticación biométrica
con validación de huellas o las Facilidades de Pago para realizar acuerdos de saldo
de tarjetas de crédito y consolidación de deudas, entre otras.
Actualmente, la App Popular es uno de los principales canales digitales
del Popular, registrando un promedio mensual de 3.7 millones de transacciones.
De este modo, de cada 100 transacciones efectuadas por Internet Banking y la
App Popular, 70 se hacen a través de la aplicación y 30 a través de la página
web www.Popularenlinea.com.
Publicar un comentarioDefault CommentsFacebook Comments