Indotel advierte a prestadoras serán sancionadas por llamadas de cobro fuera de horario

http://www.notamedin.net/2015/03/indotel-advierte-prestadoras-seran.html
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) convocó a
consulta pública sobre los servicios de telecomunicaciones llamados
“turbo-cobros”, a fin de conocer la opinión de empresas que realizan esta
actividad por las vías telefónicas e Internet, de las prestadoras y del público
en general.
Desde principios de abril, las empresas
de “turbo-cobros” deberán abstenerse del cobro en
intervalos menores de 30 minutos por llamadas y
la realización y/o programación de más de cinco telecomunicaciones por
día, que perturben la paz de los receptores, so pena de sanción.
EL Indotel emitió una resolución en la que indica esa práctica
será considerada como uso indebido de un servicio de telecomunicaciones,
conforme a las disposiciones de la Ley General de Telecomunicaciones.
Esto aplica también para las
llamadas hechas fuera de 7:00 de la mañana a 6: 00 de la tarde de lunes a viernes.
Lo mismo para las hechas los sábados fuera del horario de 9:00 de la
mañana a 1:00 de la tarde y los días feriados o no laborables, mediante
telecomunicaciones personalizadas o automatizadas.
El organismo exhortó a los usuarios a denunciar la
violación de esta disposición en el Centro de Asistencia al Usuario (CAU).
Indica a los clientes que al
reportar su queja identifiquen la entidad o persona que cometa la infracción y
la acompañen de un registro de telecomunicaciones entrantes emitido por su
proveedor.
No obstante, aclara que la falta de presentación del registro no será motivo de inadmisibilidad de
la queja o denuncia.
Establece que los cobros solo
podrán efectuarse a líneas residenciales o personales, más no a comerciales ni
a los lugares de trabajo del deudor, salvo que se trate de una deuda del
negocio o comercio o que la línea esté registrada a nombre del usuario a quien
estén dirigidas las llamadas.
“La entidad que utilice los
servicios de telecomunicaciones como instrumento para perseguir el pago de
deudas, deberá, en todos los casos, informar al receptor del mensaje, el nombre
completo del deudor, la finalidad de la telecomunicación, el concepto de la
deuda, el nombre comercial y los número telefónicos de la acreedora”, consigna.
Dice que cuando la recuperación
de los valores adeudados sea manejada por una entidad externa, en el mensaje
deberá especificarse el nombre de la oficina o empresa que la realiza y sus
números telefónicos y el nombre
comercial de la empresa en representación de la que actúa.
Expresa que cuando la entidad que
utilice los servicios de telecomunicaciones para recordar el pago cuando el
plazo para efectuarlo no esté vencido, deberá incluir mecanismos que permitan
al cliente decidir si desea recibir los recordatorios o no.
La resolución considera como
indebido no usar correos electrónicos para el cobro de deudas, así como la
continuación del envío de los recordatorios una vez el cliente hubiese revocado
su consentimiento para su remisión.
La empresa o entidad que efectúe
gestión de cobro, antes de realizar o programar las telecomunicaciones, tiene
la obligación de verificar para confirmar y validar que el medio por el que se
realizarán las telecomunicaciones para estos fines se corresponde con el
deudor.
“En el caso de una cuenta
residencial, deberá confirmar que esté habilitada en la residencia del deudor
destinatario. En el caso de líneas móviles, se deberá confirmar que sea
utilizada por el deudor o destinatario o que se encuentre a nombre de éste”,
expresa el texto.
Indotel alerta que la entidad o
gestora de cobro antes de programar un sistema automatizado, identificado como
“turbo cobro”, deberá producir una telecomunicación persona-persona en la línea
telefónica, para confirmar que es aún un medio de contacto con el deudor.
Los interesados tienen un plazo
de 30 días a partir de la fecha para presentar las observaciones y comentarios
que estimen convenientes a la propuesta de reglamentación.
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