Superintendencia de Bancos lanza aplicación para los usuarios de los servicios financieros
Redacción
Lic. Alejandro Fernández W, Superintendente de Bancos
La
herramienta gratuita permite realizar consultas de información crediticia,
realizar reclamaciones, recibir educación financiera, entre otras
funcionalidades.
SANTO DOMINGO, República Dominicana. – La Superintendencia de Bancos
(SB) presentó su aplicación móvil ProUsuario Digital, una herramienta que facilita a los usuarios
financieros el acceso a información crediticia, educación financiera, la
realización de reclamaciones, entre otras funcionalidades.
En esta primera etapa, la aplicación se encuentra disponible en la
tienda de Android, Google Play, y desde cualquier navegador web a través de prousuario.gob.do.
Los usuarios financieros, además, podrán consultar cuentas inactivas y
abandonadas, así como obtener información sobre depósitos en entidades en
proceso de liquidación.
Para empezar a utilizar ProUsuario Digital solo es necesario introducir
su nombre, correo electrónico y tener a mano su identificación física. Debe
hacerse desde un dispositivo con cámara para posibilitar el reconocimiento
facial como medida de seguridad.
El acto de lanzamiento de la aplicación estuvo encabezado por el
superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W., y la directora de
ProUsuario, Yulianna Ramón Martínez, quienes destacaron la iniciativa como un
gran hito del Estado dominicano en materia de respaldo y protección a los
clientes de las entidades financieras supervisadas.
“Esta aplicación nos permitirá proveer una interacción directa, estando,
literalmente, en los bolsillos de todos los dominicanos. Nos alegramos porque
estamos construyendo una SB para los usuarios financieros. Nos complace
llevarle este valor a los usuarios”, expresó Fernández W.
La directora de ProUsuario agregó que la SB ha puesto en el centro de su
gestión al usuario financiero: “La institución está comprometida con el
establecimiento de un sistema robusto de protección y salvaguarda de los
derechos de los usuarios. Sin dudas es una de nuestras prioridades garantizar su
protección, información y salud financiera”.
Esta nueva herramienta se enmarca entre los esfuerzos correspondientes
al quinto eje estratégico institucional, que persigue la protección y salud del
consumidor, y cuyos objetivos específicos son la promoción de mejoras en la protección, provisión de
información y salud financiera de los usuarios del sistema, además de aumentar
la visibilidad, uso y alcance de los servicios de ProUsuario.
Desempeño ProUsuario
Cabe destacar que ProUsuario ha dado un salto significativo en la
provisión de canales de acercamiento con los clientes de las entidades
financieras y el público en general. Para muestra, cuenta con su propio portal
web, redes sociales, así como la apertura de un centro de contacto telefónico,
lo que ha facilitado el crecimiento exponencial de las interacciones.
Entre el 17 de agosto de 2020 y el 30 de septiembre de 2021, la entidad
instruyó la acreditación de RD$96.9 millones a usuarios financieros, que
realizaron 4,132 reclamaciones. En este periodo la tasa de respuesta a favor de
los usuarios fue del 74%.
De igual manera, se establecieron 76,948 contactos con usuarios, de los
cuales 3,360 tuvieron como objetivo la solicitud de información financiera, con
un nivel de satisfacción del 93%.
Publicar un comentarioDefault CommentsFacebook Comments